Retourneren

Hoe gaat de retourprocedure in zijn werk?

Je kunt je bestelling retourneren via PostNL.

Afhankelijk van je retourreden volg je de stappen omschreven bij stap A, B of C.

Let op;

- Wegens gezondheidsreden en hygiëne kunnen alleen gesloten producten geretourneerd worden. Heb je een beschadigd product (zie B) of een klacht over de kwaliteit (zie C)? Neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservicemedewerkers zullen alle relevante informatie bij je navragen en je verder helpen bij de afhandeling.

- De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen retour gestuurd te worden.  

- De retourartikelen dienen in een zo oorspronkelijk mogelijke staat geretourneerd te worden.

-  Bij het gebruik maken van het antwoordnummer is je retourzending niet verzekerd. Als je het prettig vindt om je verzending toch te verzekeren, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de gemaakte kosten. 

A. Ik zie af van mijn aankoop
Voor beschadigde producten of kwaliteitsklachten, volg de stappen van punt B of C. 

Deze retouren worden niet in behandeling genomen wanneer het retourproces van punt B of C niet gevolgd wordt. 

1. Download het retourformulier (het retourformulier vind je onderaan deze pagina)

2. Vul het retourformulier zo compleet mogelijk in en voeg deze toe aan het pakket dat je wilt retourneren.

3. Noteer het antwoordnummer op de doos.

4. Geef het pakket af bij een PostNL punt.

5. Bewaar het ontvangen verzendbewijs goed.

 

B. Beschadigd product

1. Is je pakket of product beschadigd, neem dan contact op met de klantenservice.
2. Afhankelijk van de afhandeling kan een vergoeding worden aangeboden, een nieuw product gestuurd of alsnog gevraagd om het product te retourneren.

C. Kwaliteitsklacht over een van de producten 

Voorbeelden van kwaliteitsklachten kunnen zijn: andere smaak/geur ervaring dan je gewend bent, klonten/problemen bij het oplossen van poeder en/of open seals.

1. Contacteer onze klantenservice. Onze klantenservicemedewerker zal je om meer informatie vragen met betrekking tot de klacht en de klacht wordt geregistreerd.  

2. Afhankelijk van de afhandeling kan een vergoeding worden aangeboden, een nieuw product gestuurd of alsnog gevraagd om het product te retourneren.

 

Download retourformulier