Retourneren

Hoe werkt het retourneren?

Je kunt je bestelling retourneren via PostNL. Afhankelijk van je reden voor retournering, volg je de instructies bij stap A, B of C.

Belangrijke informatie:

• Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen alleen ongeopende producten geretourneerd worden.
  
  Heb je een beschadigd product (zie stap B) of een kwaliteitsklacht (zie stap C)? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

• Retourneer je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst.

• Zorg ervoor dat de artikelen in een zo origineel mogelijke staat worden teruggestuurd.

• Als je gebruikmaakt van het antwoordnummer, is je zending niet verzekerd. Wil je verzekerd verzenden, dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Stap A: Je wilt van je aankoop afzien

Let op: voor beschadigde producten of kwaliteitsklachten gelden de procedures onder stap B of C. Retouren die via de verkeerde procedure worden ingediend, kunnen helaas niet worden verwerkt.

1. Download het retourformulier .

2. Vul het formulier zo volledig mogelijk in en voeg het toe aan je retourzending.

3. Noteer het antwoordnummer op de doos.

4. Breng je pakket naar een PostNL-punt.

5. Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig.

Stap B: Beschadigd product ontvangen

1. Neem direct contact op met onze klantenservice.

2. Afhankelijk van de situatie wordt er een passende oplossing geboden, zoals:

   • het opsturen van een nieuw product,

   • een vergoeding, of

   • het verzoek om het product retour te sturen.

Stap C: Kwaliteitsklacht

Voorbeelden van kwaliteitsklachten:

• Ongebruikelijke smaak of geur,

• Problemen met het oplossen van poeder,

• Beschadigde of geopende seals.

1. Neem contact op met onze klantenservice.

2. Onze medewerker vraagt om aanvullende informatie en registreert je klacht.

3. Afhankelijk van de uitkomst krijg je een nieuwe levering, een vergoeding, of wordt gevraagd het product terug te sturen.

Download retourformulier.